Richtlinien für Rückgabe und Erstattung

FLUFFIN - fluffin.de
 Letzte Aktualisierung: 27. Juli 2025

 

 

1. Widerrufsrecht (14 Tage)

Gemäß Artikel L221-18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation) ist jeder Kunde, der den Status eines Verbraucher ein Widerrufsrecht ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen nach Erhalt seiner Bestellung ohne Angabe von Gründen oder Zahlung von Strafen.

Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde eine ausdrückliche Anfrage per E-Mail an :
contact@fluffin.fr

 

2. Bedingungen für die Rückgabe

Die Produkte müssen unbedingt zurückgeschickt werden:

  • In ihrem Zustand neu, unbenutzt, ungewaschen
  • Mit ihrer intakter Originalverpackung
  • Zusammen mit der Rechnung oder einem Kaufbeleg.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor oder es handelt sich um ein defektes Produkt.

Die Adresse für die Rücksendung wird nach Bestätigung des Antrags per E-Mail mitgeteilt.

 

 

3. Ausschlüsse von der Erstattung

Gemäß Artikel L221-28 des Verbraucherschutzgesetzes gilt das Widerrufsrecht. gilt nicht auf :

  • Produkte offen, ausprobiert oder verwendet aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen
  • Artikel personalisiert oder auf Anfrage hergestellt
  • Gewerbliche Bestellungen (B2B) oder Bestellungen, die mit einer innergemeinschaftlichen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemacht werden.

 

 

4. Frist und Art der Rückerstattung

Sobald die Rücksendung eingegangen ist und bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen. über das dasselbe Zahlungsmittel die beim Kauf verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Rückerstattung aufzuschieben, bis die Waren tatsächlich abgeholt wurden oder der Nachweis ihrer Rücksendung erbracht wurde.

 

 

5. Nicht konformes oder beschädigtes Produkt

Im Falle eines Fehlers bei der Bestellung, eines defekten oder beschädigten Produkts bei der Lieferung :

  • Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhaltmit Foto(s) zu belegen
  • Nach der Überprüfung werden die werden die Kosten für die Rücksendung von uns getragenDie Rücksendung erfolgt auf unsere Kosten und das Produkt kann nach Ihrer Wahl ersetzt oder erstattet werden.

 

 

6. Bestellung nicht erhalten

Wenn Ihr Paket als vom Spediteur zugestellt angezeigt wird, Sie es aber nicht erhalten haben :

  • Kontaktieren Sie uns sofort
  • Es wird eine Untersuchung beim Transportunternehmen eingeleitet.

Eine Rückerstattung kann nicht erfolgen vor Abschluss dieser Umfrage. Je nach Ergebnis der Untersuchung wird eine Lösung vorgeschlagen (Rücksendung oder Rückerstattung).

 

 

7. Kontakt

Für alle Anfragen im Zusammenhang mit einer Rückgabe, Erstattung oder Beschwerde :
contact@fluffin.fr